HÄUFIGE FRAGEN
1. TICKETS UND SITZPLÄTZE
War meine Bestellung erfolgreich?
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese von uns bearbeitet und Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-Mail. In Ihrem Kunden-Account können Sie unter "Bestellungen" den aktuellen Status einsehen.
Wann kommen meine Tickets?
Den Lieferzeitpunkt Ihrer persönlichen Tickets finden Sie sowohl in der Beschreibung Ihres Artikels als auch in Ihrer Bestellbestätigung. Da jeder Veranstalter eines Events individuelle Lieferzeiten hat, können wir keine allgemeine Aussage treffen, die für alle gekauften Tickets gilt.
Auch die Frage, ob die VIP-Tickets versichert verschickt werden, hängt vom Veranstalter ab. SPORTFIVE organisiert die Vermittlung der Tickets, der Versand liegt in den Händen der Veranstalter. Auch die Art des Versands finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Sollte Ihre Sendung 10 Werktage vor der Veranstaltung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, so freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Schreiben Sie an info@official-vip.com oder rufen Sie bei unserer Hotline an:
+49 (0) 40 376 77 777
MO - DO 09:00 - 18:00 Uhr
FR 09:00 - 16:00 Uhr
Was bedeutet "Anfrage"?
Die Anzeige "Anfrage" bedeutet, dass entweder die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente zurzeit erschöpft sind oder aber aus rechtlichen Gründen nicht online angeboten werden dürfen. Über den Button "Anfrage“ können Sie eine Benachrichtigung anfordern, wenn VIP-Tickets für die entsprechende Veranstaltung wieder lieferbar sind. Das bedeutet, wir kontaktieren Sie, sobald uns wieder Kontingente zur Verfügung stehen. Über das Feld "Zum Formular" nehmen Sie direkt Kontakt zu dem jeweiligen Veranstalter auf. Dieser wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen / verschoben?
Da wir keinen Einfluss auf Ausfall oder Verlegung einer Veranstaltung haben, ist es uns leider nicht möglich Sie mit Garantie hierüber zu informieren. Allerdings geben wir jede uns vom Veranstalter mitgeteilte Information über Verlegung oder Ausfall umgehend an Sie weiter. Bei ausgefallenen oder verlegten Veranstaltungen greifen die Veranstalter-AGBs.
Kann ich Tickets auch reservieren?
Die Reservierung von Tickets ist nicht möglich.
Wo werden meine Plätze sein? Gibt es einen Saalplan?
Die Sitzplätze werden vom jeweiligen Veranstalter des Events vergeben. SPORTFIVE hat als Vermittler der VIP-Tickets keinen Einfluss auf die Vergabe der Sitzplätze. Wo sich Ihr individueller Sitzplatz befindet steht auf Ihrem individuellen Ticket, das Ihnen zugesendet wird.
Welche Leistungen sind im Preis enthalten?
Die inkludierten Leistungen variieren je nach Event und Kategorie. Nach der Auswahl Ihrer Kategorie werden die Leistungen unterhalb der Bildergalerie genannt.
Ich möchte zusätzliche Sitzplätze bestellen - sind diese Plätze auf jeden Fall neben meinen bereits gekauften Plätzen?
Die Sitzplätze der gebuchten Tickets befinden sich in den meisten Fällen nebeneinander. Sollte die Anzahl Ihrer gekauften Tickets allerdings größer sein, kann es sein, dass der Veranstalter die Sitzplätze in Kleingruppen aufteilen. Es kann etwa nicht garantiert werden, dass 16 Personen als gesamte Gruppe zusammensitzen - möglich wären in diesem Fall etwa Kleingruppen aus jeweils 8 Personen.
Ein Großteil der Premium Seats und Logen wird von Bestandskunden in Form von Dauerkarten für das gesamte Saison gebucht. Die verbliebenen Plätze geben die Veranstalter in den freien Verkauf. Diese freien Plätze werden nun bei einer Buchung von mehreren Tickets möglichst nebeneinander vergeben. SPORTFIVE als Vermittler der VIP-Tickets hat auf diese Verteilung keinen Einfluss.
Kann ich noch weitere Karten ordern, so dass diese auch neben meinen bereits gekauften Plätzen liegen?
Sie können bei der Bestellung den Wunsch äußern, dass Ihre zusätzlich erworbenen Plätze neben den bereits gekauften liegen. Dazu tragen Sie diesen Wunsch zusammen mit der vorherigen Bestellnummer im Bestellprozess bitte in das Hinweisfeld ein. Allerdings liegt die Verteilung der Sitzplätze in der Hand des jeweiligen Veranstalters. SPORTFIVE hat als Vermittler der Tickets keinen Einfluss darauf.
Wenn Sie Ihre zusätzlichen VIP-Tickets nur kaufen wollen, wenn diese garantiert neben den bereits erworbenen platziert sind, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.
2. BEZAHLUNG UND VERSAND
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Besteht die Möglichkeit auch auf Rechnung zu zahlen?
Die Zahlungsmöglichkeiten sind abhängig vom jeweiligen Veranstalter. Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in der Beschreibung des Artikels (mittig unter der Artikelbeschreibung) sowie im Schritt "Zahlung" im Warenkorb. Die üblichen Zahlungsmöglichkeiten sind Kreditkarte (Mastercard, VISA), PayPal und Sofortüberweisung. Die Zahlung mit American Express ist nicht möglich. Ausgewählte Veranstaltungen können zudem auf Rechnung gebucht werden. Teilweise ist die Zahlung auf Rechnung nur bis ca. 3 Wochen vor dem Event gestattet.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Grundsätzlich sind unsere VIP-Tickets durch die jeweiligen Veranstalter von der Stornierung ausgeschlossen. Bezüglich einer Änderung können Sie uns gerne kontaktieren, woraufhin wir uns mit dem Veranstalter in Verbindung setzen.
Werden die Tickets gesichert versendet?
Die Versicherung der Tickets ist vom Veranstalter abhängig. Jeder Veranstalter arbeitet mit einem Lieferdienst seiner Wahl zusammen und hat unterschiedliche Regelungen, was den Versand der Tickets betrifft. Beim Bestellprozess können Sie die verschiedenen Versandmöglichkeiten Ihrer Tickets einsehen. SPORTFIVE als Vermittler der VIP-Tickets hat keinen Einfluss auf den Versand oder die Versicherung der Tickets.
Wo erfolgt die Hinterlegung?
Sofern Sie sich für den Kauf einer kurzfristig stattfindenden Veranstaltung entscheiden, kann der Veranstalter mitunter einen Postversand nicht gewährleisten. In diesem Fall wird Ihre Bestellung hinterlegt. Die benötigten Informationen werden Ihnen nach Ihrer Bestellung per Email mitgeteilt. Bitte beachten Sie, dass bei der Option Hinterlegung auch gekaufte Parkscheine hinterlegt werden und nicht im Vorfeld versendet werden können.
Hinweis: Beachte Sie bitte auch, dass einige Veranstalter die Tickets nicht in das Ausland versenden!
Bietet der Veranstalter die Möglichkeit print@home an?
Ausgewählte Veranstalter bieten die Möglichkeit print@home an. In diesem Fall kann die Option im Bestellprozess ausgewählt werden.
3. BESTELLUNG UND BESTELLVORGANG
Warum kann ich mich nicht einloggen?
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail Adresse einloggen, mit welcher Sie das Konto auf OFFICIAL VIP angelegt haben. Sollten Sie das Passwort vergessen haben, können Sie gerne über "Passwort vergessen?" ein neues anfordern.
Kann ich die Bestellung auch per Telefon durchgeben bzw. durchführen?
Eine Bestellung ist nur über unseren Online-Shop möglich. Ihre Daten, die Sie bei der Bestellung in gesicherte Online-Formulare eintragen, können nicht am Telefon empfangen werden. Außerdem müssen Sie sich die AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) durchlesen und diese akzeptieren.
Bei Problemen oder Nachfragen zu Ihrer Bestellung freuen wir uns natürlich trotzdem über Ihren Anruf.
Warum kann ich nicht verschiedene Tickets gleichzeitig kaufen?
Grundsätzlich können Sie mehrere Tickets gleichzeitig kaufen. Allerdings haben alle Veranstalter individuelle Regelungen bezüglich Bezahlung, Versand und Geschäftsbedingungen. Sie können deshalb nicht gleichzeitig die Tickets unterschiedlicher Veranstalter kaufen. Selbstverständlich können Sie aber bei einem weiteren Kauf, Tickets eines anderen Veranstalters wählen.
SPORTFIVE ist lediglich für die Vermittlung der VIP-Tickets zuständig und hat keinen Einfluss etwa auf die unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten der Veranstalter.
Was für Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Mit einem persönlichen Konto haben Sie folgende Vorteile:
Verwaltung der Rechnungs-/Lieferadressen sowie der persönlichen Daten
Prüfung des Bestellstatus und der Bestellhistorie
persönlicher Merkzettel
Newsletter-Verwaltung
Sonder- und Rabattaktionen
4. MEINE VERANSTALTUNG
Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen?
Bitte schwärzen Sie den Preis auf den Tickets nicht. Durch Veränderungen am Originalzustand des Tickets, kann es zur Ungültigkeit kommen. Das Überkleben mit einem wieder ablösbaren Aufkleber ist möglich.
Kann ich den "Star" bzw. die Spieler auch treffen (Meet & Greet)?
Die Möglichkeit, den Star des von Ihnen gebuchten Konzertes oder bekannte Sportler zu treffen, ist durchaus gegeben. Es kann sein, dass sich Prominente im VIP-Bereich des Veranstalters bewegen. Allerdings ist ein „Meet & Greet“ nicht Bestandteil des erworbenen VIP-Tickets. Es ist gibt somit keinen Anspruch auf ein persönliches Treffen mit dem Star der Veranstaltung.
Haben Sie nicht die passende Antwort auf Ihre Frage gefunden? Lassen Sie es uns wissen! Gern beantworten wir Ihre Frage persönlich für Sie.
Schreiben Sie info@official-vip.com oder wenden Sie sich an unsere Hotline:
+49 (0) 40 376 77 777
MO - DO 09:00 - 18:00 Uhr
FR 09:00 - 16:00 Uhr
